A Lano-Alto fica em Catuçaba, distrito de São Luiz do Paraitinga, no topo da Serra do Mar do estado de São Paulo. Cercada por mata atlântica e por uma paisagem viva que influencia diretamente o sabor do que produzimos. É nesse cenário de montanha, um pouco isolado das urgências urbanas, que cultivamos nossos alimentos com calma, cuidado e respeito ao tempo da natureza.

Seu pedido sai em carro refrigerado aqui da Fazenda e chega no nosso entreposto refrigerado em SP. Até seu endereço, em rotas cronometradas, vai em veículos com caixa térmica acoplada.

Quando chegam a sua casa, precisam ser logo colocados na geladeira, pois estarão em caixas kraft - com uma etiqueta informativa sobre a necessidade de refrigeração imediata.

Sempre mandamos email e mensagem informando o dia de entrega certinho, para que nossos clientes possam se programar (ou com suas portarias, familiares ou funcionários) para o recebimento e conservação dos alimentos frescos 🙌🏽

Depois de muitos pedidos, agora temos entregas 4x na semana: segunda, terça, quinta e sexta.

Pedidos feitos até terça-feira ao 12h são entregues entre quarta e sexta. Pedidos feitos até sexta-feira ao 12h, são entregues entre segunda e quarta.

Vamos mandar email avisando sobre o dia e horário certinho da sua entrega.

Pedidos para outras regiões do Brasil:
Pedidos são enviados aos Correios toda segunda e sexta-feira e são entregues de acordo com a previsão descrita na hora da compra.
Você vai receber emails de atualização de entrega com rastreio.

ps: infelizmente ainda não conseguimos enviar itens frescos para todo o Brasil, somente para a Grande São Paulo.
Itens que não conseguimos enviar: iogurte, requeijão de prato, ricota & queijo surpresa (incluindo os combos).

Tentativa de Entregas
A entrega dos produtos na casa dos nossos clientes é uma parte fundamental na nossa cadeia produtiva. Ela é detalhadamente desenhada e constantemente aprimorada para que o produto que foi cultivado por meses aqui na Fazenda (literalmente do pasto até o potinho) chegue intacto até os consumidores. Prezamos muito para que todo o carinho, excelência e qualidade com as quais são produzidos se mantenham, assim como a nossa relação para com quem confia no nosso trabalho.

Por isso, a colaboração no recebimento de produtos rurais perecíveis e sem conservantes é fundamental entre produtor e consumidor.

Sempre enviamos com antecedência email indicando o dia de entrega, para que o cliente planeje na sua rotina e com a sua rede o recebimento e o armazenamento dos seus produtos refrigerados.

Para quem receberá por meio da portaria, é premissa que essa esteja avisada previamente para aceitar a encomenda, e também para logo proceder refrigerando ou interfonando para morador. Não nos responsabilizamos pelo atraso das portarias em contatar o cliente; o email prévio, o aviso na hora da entrega e os adesivos na caixa de "refrigerar imediatamente" são protocolos para garantir que os produtos cheguem corretamente e na hora certa para você.

Caso uma entrega não seja bem sucedida (ninguém atende no local, recusa de recebimento ou endereço informado errado, por exemplo), o cliente será contatado prontamete pela logística e o entregador poderá esperar no máximo 10 minutos no local.
Caso o recebimento não aconteça de fato, a encomenda voltará com segurança ao entreposto. Nesse caso, combinando previamente via email ou whatsapp com nossa equipe de Atendimento, o cliente poderá:
- Retirar no nosso entreposto em Pinheiros ou
- ⁠Solicitar uma nova entrega/delivery, se responsabilizando pelo custo de frete e concordando com a próxima data disponível de entrega.

Sobre Cancelamento

O Direito de Arrependimento após saída do produto do entreposto não se aplica a produtos perecíveis e de consumo imediato, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Como nossos alimentos são frescos, artesanais e refrigerados, todos os itens da Lano-Alto se enquadram nessa condição legal.

Isso porque a produção e logística são todas pensadas e cronometradas demanda a demanda, e o produto não pode ser reintegrado ao estoque com segurança alimentar caso esse fluxo de boas práticas não seja seguido como originalmente.
Aceitar devoluções nesse contexto colocaria em risco outros clientes, o que não entra nos nossos padrões éticos.

Assim, não cobrimos desistências após o envio sem motivo relacionado diretamente ao produto (problemas reais de qualidade, envio incorreto da encomenda, ou produto com defeito - após análise e contato com o consumidor).

Somos diferentes porque não fazemos para durar — fazemos para ser vivo, fresco, mutável. Trabalhamos com leite cru de vacas Jersey criadas a pasto em sistema regenerativo, grãos cultivados sem veneno, fermentações naturais e receitas feitas à mão. Cada produto reflete o que está acontecendo na fazenda naquele momento, sem pasteurizar a vida que existe ali dentro.

Sim, vendemos para pessoas jurídicas que compartilham da nossa filosofia e respeitam o tempo dos alimentos vivos. Atendemos mercados, cafés, empórios e restaurantes que valorizam pequenas produções, ingredientes de verdade e parcerias construídas com diálogo e propósito.

A qualidade dos nossos produtos nasce no campo — com animais bem tratados, práticas regenerativas, colheitas feitas no ponto certo e ingredientes mínimos. Cada lote é feito em pequena escala, com acompanhamento próximo e sem processos industriais. Somos, também, ativistas na legislação de produtos de origem animal, com registro pelo SISP, com Selo Arte em nossos produtos e Propriedade Certificada Livre de Brucelose e Tuberculose em nosso rebanho.